Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Ti diamo il benvenuto su Orsano. I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l'accesso al nostro sito web, l'utilizzo dei nostri servizi e l'acquisto dei nostri prodotti.

Accedendo al nostro sito, consultando i nostri prodotti o effettuando un ordine, dichiari di accettare i presenti termini. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto.

Informazioni sull'azienda

Nome commerciale: Orsano
Indirizzo: Via dell'Oca 39, 00186 Roma RM, Italia
E-mail: contatto@orsano.shop
Telefono: +393780568009
Sito web: https://orsano.shop

1. Definizioni

«Noi», «nostro» si riferisce a Orsano
«Tu», «tuo» si riferisce alla persona che utilizza il nostro sito o acquista i nostri prodotti
«Sito» si riferisce a https://orsano.shop e a tutte le pagine collegate
«Prodotti» si riferisce ai beni offerti in vendita sul nostro sito
«Ordine» si riferisce all'acquisto di prodotti tramite il nostro sito

2. Accettazione dei termini

Utilizzando il nostro sito o effettuando un ordine, confermi che:

Hai almeno 18 anni oppure disponi del consenso di un genitore o tutore
Hai la capacità giuridica di concludere un contratto
Hai letto, compreso e accettato i presenti termini
Tutte le informazioni da te fornite sono corrette, aggiornate e complete
Rispetti tutte le leggi e i regolamenti applicabili

3. Utilizzo del nostro sito

Uso consentito: puoi utilizzare il nostro sito per consultare e confrontare i prodotti, effettuare ordini, creare e gestire un account cliente, contattare il nostro servizio clienti e iscriverti alla newsletter.

Uso vietato: non puoi utilizzare il nostro sito per scopi illeciti o fraudolenti, tentare accessi non autorizzati ai sistemi, impiegare strumenti di scraping automatizzato senza autorizzazione, diffondere software dannoso o utilizzare i nostri marchi e contenuti protetti senza consenso.

Sicurezza dell'account: sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Ti invitiamo a segnalare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato.

4. Prodotti e prezzi

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti. Sono possibili lievi differenze (ad esempio dovute alle impostazioni dello schermo). Tutti i prezzi sono espressi in EUR (IVA inclusa), senza costi nascosti. Spedizione standard gratuita in Italia. Le modifiche di prezzo non si applicano agli ordini già confermati.

In caso di indisponibilità di un prodotto offriamo, a tua scelta, l'attesa del riassortimento, un'alternativa o il rimborso completo.

5. Ordini, modifiche e cancellazioni

Gli ordini si intendono accettati con l'invio della conferma d'ordine via e-mail. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini in caso di errori di prezzo, sospetta frode, indisponibilità del prodotto o problemi di pagamento.

Prima della spedizione: modifiche e cancellazioni sono accettate ove possibile — ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Dopo la spedizione: la cancellazione non è più possibile; il reso è disciplinato dalla nostra politica di reso.

6. Pagamento

Metodi di pagamento accettati: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di servizi di pagamento certificati. Non memorizziamo i dati completi delle carte sui nostri server.

7. Spedizione e consegna

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione. In sintesi:

Area di consegna: Italia
Tempi di lavorazione: 1–2 giorni lavorativi
Tempi di transito: 5–7 giorni lavorativi
Tempo totale di consegna: circa 6–9 giorni lavorativi
Costi di spedizione: spedizione standard gratuita in Italia

8. Resi, rimborsi e cambi

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Rimborso. In sintesi:

Diritto di recesso legale (UE): 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione
Finestra di reso volontaria: 30 giorni dalla consegna
Costi di reso: a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errati
Spese di gestione (restocking fee): nessuna
Tempi di rimborso: 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso + 3–5 giorni lavorativi di elaborazione bancaria
Metodo di rimborso: il metodo di pagamento originale (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o Google Pay)

9. Garanzia e diritti legali

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005). La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna. In caso di difetto di conformità hai diritto a:

Riparazione o sostituzione del prodotto
Riduzione del prezzo di acquisto
Risoluzione del contratto con rimborso completo (in caso di difetti significativi)

I presenti termini non limitano in alcun modo i tuoi diritti legali inderogabili.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti (testi, immagini, loghi, grafiche) appartengono a Orsano o ai nostri licenzianti e sono protetti dal diritto d'autore. Non è consentito alcun uso commerciale senza autorizzazione scritta. È consentito l'uso privato per la visualizzazione o la stampa.

11. Contenuti degli utenti

Le recensioni e i feedback che invii devono essere liberi da diritti di terzi. Ci concedi il diritto di utilizzarli nell'ambito della nostra attività. Rimuoviamo i contenuti illeciti o ingannevoli.

12. Protezione dei dati

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy (conforme al GDPR).

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti, danni consequenziali o mancato guadagno. Resta ferma la responsabilità per dolo e colpa grave. La responsabilità massima per ordine è pari al valore dell'ordine.

14. Le tue responsabilità

Sei responsabile della correttezza dei dati di ordine e di consegna, della sicurezza del tuo account, della verifica delle informazioni sul prodotto prima dell'acquisto e del rispetto delle leggi applicabili.

15. Link a siti di terzi

I link a siti web di terzi hanno esclusivamente finalità informative. Non assumiamo alcuna responsabilità per i loro contenuti o per le loro pratiche in materia di privacy.

16. Fornitori di servizi di pagamento

I pagamenti sono inoltre soggetti alle condizioni del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

17. Forza maggiore

Non rispondiamo di ritardi causati da catastrofi naturali, pandemie, scioperi, problemi di trasporto o altre circostanze imprevedibili al di fuori del nostro controllo.

18. Risoluzione delle controversie

In caso di problemi, ti invitiamo a contattarci prima di tutto direttamente:

E-mail: contatto@orsano.shop
Indirizzo: Via dell'Oca 39, 00186 Roma RM, Italia

Ci impegniamo a risolvere i reclami entro un termine ragionevole.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): se non riusciamo a risolvere direttamente un reclamo, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti in Italia ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa dalla Commissione Europea nel luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228). Non siamo obbligati a partecipare a procedure di conciliazione dei consumatori, ma restiamo sempre disponibili al contatto diretto.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dal diritto italiano. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (foro del consumatore, art. 66-bis Codice del Consumo). Le norme imperative a tutela del consumatore dello Stato di residenza restano impregiudicate.

20. Disposizioni generali

Accordo completo: i presenti Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy, alla Politica di Spedizione e alla Politica di Reso e Rimborso, costituiscono l'accordo completo tra te e Orsano.

Clausola salvatoria: l'eventuale invalidità di singole disposizioni non pregiudica l'efficacia delle restanti disposizioni.

Rinuncia: il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

Cessione: non è consentita la cessione dei tuoi diritti senza il nostro consenso scritto.

21. Modifiche ai presenti termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. In caso di modifiche sostanziali ti informeremo anche via e-mail. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione costituisce accettazione.