Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per il tuo acquisto su Orsano. Vogliamo assicurarci che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine.

Diritto di recesso legale (UE) e reso volontario di 30 giorni

In quanto consumatore nell'Unione Europea, hai per legge il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di motivazione (artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). In aggiunta a questo diritto legale, Orsano ti concede volontariamente un diritto di reso di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, che va quindi oltre il termine minimo di legge di 14 giorni previsto per i contratti a distanza. Il diritto di reso volontario si applica esclusivamente alle condizioni e alle categorie di prodotto indicate di seguito.

Come esercitare il diritto di recesso legale

Per esercitare il diritto di recesso legale di 14 giorni non è necessario indicare alcuna motivazione: è sufficiente inviare, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto via e-mail a contatto@orsano.shop oppure per posta all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina. Puoi utilizzare, facoltativamente, il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo:

«Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: […]
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): […]
Nome del/dei consumatore/i: […]
Indirizzo del/dei consumatore/i: […]
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): […]
Data: […]
(*) Cancellare la dicitura inutile.»

Condizioni

Prodotto non utilizzato, non indossato e non lavato
Con tutte le etichette originali attaccate
Nella confezione originale
In condizioni originali e non danneggiato

Procedura di reso

Contattaci via e-mail (contatto@orsano.shop) oppure chiamaci al numero +393780568009, indicando il numero d'ordine e, facoltativamente, il motivo del reso.
Dopo l'approvazione riceverai le istruzioni per la restituzione via e-mail.
Imballa l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette.
Spediscilo con un servizio di spedizione tracciabile.

Costi di spedizione per i resi

Il cliente sostiene i costi di restituzione (costi di spedizione effettivi del servizio scelto) — salvo il caso di articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore. In questi casi tutti i costi sono a nostro carico.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono disposti entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell'articolo, sul metodo di pagamento originale (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o Google Pay). L'accredito definitivo può richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi a seconda della banca.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di reso volontario, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005): in caso di difetto di conformità hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o alla riduzione del prezzo. La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna. Per gli articoli difettosi o consegnati per errore, i costi di restituzione sono interamente a nostro carico.

Articoli non restituibili

Articoli indossati, lavati o danneggiati
Articoli privi della confezione originale o delle etichette
Prodotti personalizzati
Carte regalo
Articoli igienici con sigillo aperto
Articoli contrassegnati come vendita finale (Final Sale)

Prodotti digitali

Orsano vende esclusivamente beni fisici. Non offriamo prodotti digitali, download o contenuti digitali. La presente politica di reso si applica pertanto esclusivamente ai prodotti fisici.